ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Date de contact ANPC
Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, cod 011865
Telefon InfoConsumator: 021.9551 (gratuit din rețelele naționale)
Email: [email protected]
Website: www.anpc.ro
Program: Luni–Joi: 08:30–17:00 | Vineri: 08:30–14:30
Dacă ai o reclamație legată de un produs sau serviciu achiziționat de pe platforma Hollowrune și nu ai primit o soluție satisfăcătoare în urma contactării directe a echipei noastre de suport, poți depune o reclamație la ANPC prin:
- Portalul online: reclamatii.anpc.ro
- Telefon: 021.9551 (Linia consumatorului)
- Email: [email protected]
- În scris, la adresa poștală indicată mai sus
- Fizic, la orice comisariat județean ANPC, inclusiv la Comisariatul Județean Brașov — Str. Iuliu Maniu nr. 37, Brașov, tel. 0268.412.551
Platforma SOL — Soluționarea Online a Litigiilor (UE)
Platforma SOL a Comisiei Europene
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, consumatorii din UE pot utiliza platforma SOL pentru a soluționa disputele comerciale online.
Acces: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Email de contact Hollowrune pentru SOL: [email protected]
Procedura de soluționare amiabilă
Înaintea oricărei sesizări la autoritățile externe, te rugăm să ne contactezi direct. Hollowrune SRL se angajează să soluționeze orice reclamație în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la primire.
Contact direct pentru reclamații:
- Email: [email protected]
- Telefon: +40 268 746 913 — Luni–Vineri, 09:00–18:00
- Formular online: hollowrune.digital/contact
Legislație aplicabilă în România
Drepturile consumatorilor în România sunt protejate prin:
- Legea nr. 296/2004 — Codul Consumului
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
- Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte
- OUG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor