Întrebări Frecvente

Poți plasa o comandă direct pe site selectând produsele dorite, adăugându-le în coș și urmând pașii de finalizare a comenzii (checkout). Vei introduce adresa de livrare, vei alege metoda de plată și vei confirma comanda. Vei primi un email de confirmare automat în câteva minute.

Comenzile pot fi modificate sau anulate în primele 2 ore de la plasare, contactând serviciul clienți la +40 268 746 913 sau [email protected]. După ce comanda a intrat în procesare (picking & packing), modificările nu mai sunt posibile, dar poți exercita dreptul de retur conform politicii noastre de 30 de zile.

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, te vom contacta în termen de 24 de ore cu opțiunile: livrare parțială cu rambursarea diferenței, așteptarea reaprovizionării (cu ETA comunicat) sau anularea completă a comenzii și rambursarea integrală.

Da. Factura fiscală este emisă automat la confirmarea comenzii și trimisă pe email în format PDF. Factura este conformă cu legislația fiscală românească și poate fi folosită pentru deduceri TVA în cazul firmelor. La cerere, putem emite factura pe datele persoanei juridice — menționează CUI-ul la finalizarea comenzii.

Livrarea standard prin curier se realizează în 2–3 zile lucrătoare pentru comenzile plasate înainte de ora 14:00. Pentru produsele marcate 'Stoc limitat' sau 'Precomandă', termenul de livrare este indicat separat pe pagina produsului. Livrarea în zone rurale izolate poate necesita un zi suplimentară.

Livrarea gratuită se aplică pentru toate comenzile cu valoarea totală de minimum 500 RON, calculate după aplicarea oricăror vouchere de reducere. Sub acest prag, costul de livrare standard este de 19,90 RON. Livrarea expres (24h) costă 29,90 RON indiferent de valoarea comenzii.

Da. La expedierea coletului primești un email cu numărul de AWB și linkul de tracking direct pe site-ul curierului (Fan Courier, DPD sau Cargus, în funcție de zona ta). De asemenea, contul tău Hollowrune afișează statusul curent al comenzii în secțiunea 'Comenzile mele'.

Momentan, Hollowrune livrează exclusiv pe teritoriul României, inclusiv în Republica Moldova ca livrare internațională la cerere specială. Pentru comenzi internaționale, contactează-ne la [email protected] pentru un calcul de cost personalizat.

Acceptăm: card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) prin procesator securizat SSL, plata ramburs la livrare (cash curier, comision 5 RON), transfer bancar (procesare 1 zi lucrătoare după confirmare), Google Pay și Apple Pay pentru comenzi mobile.

Da. Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin gateway securizat cu criptare TLS 1.3 și sunt conforme cu standardul PCI DSS. Nicio date a cardului tău nu este stocată pe serverele Hollowrune. Autentificarea 3D Secure (3DS2) este activată pentru securitate suplimentară.

Plata în rate este disponibilă prin card de credit Visa sau Mastercard emis de bancile partenere. La finalizarea comenzii vei vedea opțiunea de plată în rate dacă cardul tău îndeplinește condițiile. Dobânda și numărul de rate depind de emitentul cardului, nu de Hollowrune.

Poți returna orice produs nefolosit în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii, fără a fi necesar un motiv. Produsul trebuie să se afle în starea originală, cu toate accesoriile și ambalajul intact. Costul returului este gratuit pentru produsele defecte; pentru retur din alte motive, costul expediției revine cumpărătorului.

Accesează contul tău Hollowrune → 'Comenzile mele' → selectează comanda → butonul 'Inițiază retur'. Completează formularul indicând motivul returului. Vei primi în 24 de ore un email cu instrucțiunile de ambalare și eticheta de retur (pentru produse defecte). Rambursarea se procesează în 3–5 zile lucrătoare după recepția produsului la depozitul nostru.

Toate produsele vândute prin Hollowrune beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani conform Directivei EU 2019/771 și legislației române. Garanția comercială oferită de producător poate fi mai extinsă (de obicei 2–3 ani) și este indicată pe pagina fiecărui produs. Garanția nu acoperă daunele fizice cauzate de utilizatorul produsului.

Da. Oferim suport tehnic de bază pentru produsele achiziționate de pe Hollowrune, inclusiv asistență la configurare, compatibilitate și depanare inițială. Contactează echipa noastră prin email la [email protected] sau telefonic în program de lucru. Pentru probleme complexe de hardware, te îndreptăm direct către service-ul autorizat al producătorului.

Pe fiecare pagină de produs găsești o secțiune dedicată 'Specificații tehnice' cu toate datele relevante organizate în tabele structurate. De asemenea, pe Hollowrune funcționează un comparator de produse unde poți plasa side-by-side până la 4 produse din aceeași categorie pentru o comparație directă.