Termeni și Condiții Generale

1. Datele de identificare ale societății

Hollowrune SRL
Sediu social: Strada Mureșenilor nr. 34, Brașov, cod poștal 500068, România
Înregistrată la Registrul Comerțului Brașov sub nr.: J08/1254/2021
Cod Unic de Înregistrare: RO44782136
Capital social: 25.000 RON, integral vărsat
Cont bancar: RO48 BTRL 0130 1202 8764 5XXX (Banca Transilvania — Sucursala Brașov)
Email: [email protected]
Telefon: +40 268 746 913
Program relații clienți: Luni–Vineri, 09:00–18:00

2. Definiții

În sensul prezentelor TCG, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Platforma" — site-ul web hollowrune.digital, inclusiv toate subdomeniile și aplicațiile sale
• „Utilizator" — orice persoană fizică sau juridică care accesează platforma
• „Client" — utilizatorul care plasează o comandă fermă pe platformă
• „Produs" — orice bun sau serviciu oferit spre vânzare prin intermediul platformei
• „Comandă" — solicitarea fermă a clientului de achiziție a unuia sau mai multor produse
• „Contract" — acordul de vânzare-cumpărare format din comanda plasată și confirmarea acesteia de către Hollowrune
• „Cont" — secțiunea securizată a platformei accesibilă prin email și parolă
• „Conținut" — toate informațiile, textele, fotografiile, specificațiile tehnice și comparațiile publicate pe platformă

3. Accesul la platformă și crearea contului

3.1. Accesul la platform este permis gratuit tuturor utilizatorilor. Anumite funcționalități (istoricul comenzilor, lista de dorințe sincronizată, urmărirea comenzilor) sunt disponibile exclusiv utilizatorilor autentificați.

3.2. La crearea contului, utilizatorul declară că:

• are vârsta de cel puțin 18 ani sau că acționează cu acordul unui tutore legal, dacă este minor
• informațiile furnizate sunt corecte, complete și actualizate
• nu va transmite datele de autentificare unor terți
• va notifica imediat Hollowrune în cazul oricărui acces neautorizat la contul său

3.3. Hollowrune își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide conturile care încalcă prezentele TCG, care conțin informații false ori care sunt utilizate în scopuri frauduloase, fără preaviz și fără a datora despăgubiri.

4. Produsele și prețurile

4.1. Descrierea produselor. Hollowrune depune toate eforturile rezonabile pentru a prezenta corect specificațiile tehnice, fotografiile și descrierile produselor. Fotografiile au caracter ilustrativ. Specificațiile tehnice provin de la producători și pot fi modificate de aceștia fără preaviz. Hollowrune nu poate fi trasă la răspundere pentru diferențe minore față de specificațiile reale ale produsului livrat, dacă acestea nu afectează funcționalitatea esențială.

4.2. Prețurile. Toate prețurile afișate pe platformă sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA 19% (sau cota aplicabilă conform Codului Fiscal). Prețurile nu includ costul livrării, care se calculează separat la finalizarea comenzii. Hollowrune își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără preaviz. Prețul valabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

4.3. Disponibilitatea stocului. Produsele sunt prezentate în funcție de disponibilitate. Hollowrune nu garantează stocul permanent al tuturor produselor. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, clientul va fi notificat în termen de 24 de ore lucrătoare, cu opțiunea de a alege un produs echivalent sau de a primi rambursarea integrală a sumei plătite.

4.4. Oferte promoționale. Ofertele speciale sunt valabile pe durata indicată sau până la epuizarea stocului, oricare survine mai devreme. Nu se pot cumula mai multe coduri promoționale pentru aceeași comandă.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

5.1. Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături și finalizarea procesului de checkout, care implică: alegerea metodei de livrare, introducerea datelor de facturare/livrare, alegerea metodei de plată și confirmarea comenzii.

5.2. Comanda constituie o ofertă fermă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Hollowrune transmite un email de confirmare a comenzii conținând numărul comenzii, detaliile produselor și valoarea totală.

5.3. Hollowrune poate refuza o comandă dacă: produsul nu mai este disponibil, prețul a fost afișat eronat din motive tehnice, există suspiciuni de fraudă sau plata nu a putut fi procesată. Clientul va fi notificat prompt, iar orice sumă plătită va fi rambursată integral.

5.4. Comenzile pentru persoane juridice trebuie să includă obligatoriu CUI-ul companiei și adresa completă de facturare, în vederea emiterii facturii fiscale conforme.

6. Metodele de plată

Hollowrune acceptă următoarele metode de plată:

• Card bancar (Visa, Mastercard): procesare securizată prin gateway-uri certificate PCI DSS. Datele cardului nu sunt stocate de Hollowrune.
• Transfer bancar: plata trebuie efectuată în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, folosind numărul comenzii ca referință
• Plată la livrare (ramburs): disponibilă pentru comenzi până în 3.000 RON. Se percepe o taxă suplimentară de 15 RON.
• Rate prin partener financiar: disponibil prin TBI Bank România, sub rezerva aprobării cererii de credit

Hollowrune emite factură fiscală în format electronic (PDF) pentru fiecare comandă. Factura se transmite la adresa de email furnizată, în termen de 24 de ore de la expedierea comenzii.

7. Livrarea produselor

7.1. Zonele de livrare: Hollowrune livrează pe întreg teritoriul României, inclusiv în localitățile rurale și insulele din Delta Dunării (cu termen extins). Livrarea internațională nu este disponibilă în prezent.

7.2. Termenele de livrare:

• Produse în stoc, plată card/transfer: livrare în 1–3 zile lucrătoare în orașe mari, 2–5 zile lucrătoare în localități mici
• Produse în stoc, plată ramburs: procesare în ziua plasării comenzii (dacă până la ora 14:00), livrare a doua zi
• Produse la comandă: 7–21 zile lucrătoare (se specifică pe pagina produsului)
• Articole de mobilier gaming (scaune, birouri): 3–7 zile lucrătoare pentru asamblare și livrare

7.3. Costurile livrării: livrare gratuită pentru comenzi cu valoare egală sau mai mare de 500 RON. Pentru comenzi sub 500 RON: 25 RON standard, 45 RON curier premium cu livrare în ziua următoare (orașe principale).

7.4. Transportul este realizat prin parteneri curieri: Fan Courier, DPD România sau Cargus. Clientul va primi un cod de urmărire AWB pe email imediat după expedierea coletului.

7.5. La recepția coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului. Orice deteriorare vizibilă trebuie menționată în procesul-verbal de livrare semnat cu curiierul și notificată Hollowrune în termen de 24 de ore.

8. Dreptul de retragere din contract (consumatori)

8.1. Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii la distanță, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

8.2. Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea unei notificări clare la [email protected] sau prin formularul din secțiunea Politica de Returnare. Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la notificare.

8.3. Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile de la primirea și verificarea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

8.4. Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii. Produsele personalizate sau sigilate (software, consumabile), o dată desfăcute, nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt, cu excepția cazului de neconformitate.

9. Garanția comercială și legală

9.1. Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și Directivei 2019/771/UE. În cazul unui produs neconform, clientul are dreptul la reparare sau înlocuire gratuită și, dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

9.2. Garanția comercială (oferită de producător sau distribuitor) variază în funcție de produs și brand: 12–36 luni pentru electronice, 24 luni pentru mobilier gaming, conform specificațiilor de pe pagina fiecărui produs.

9.3. Garanția nu acoperă: deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare, accidente, intervenții neautorizate, supratensiune electrică sau uzură normală.

10. Proprietatea intelectuală

10.1. Întregul conținut al platformei hollowrune.digital — texte, fotografii, grafice, logo-uri, comparații tehnice, ghiduri editoriale, cod sursă — este proprietatea Hollowrune SRL sau este utilizat cu licența corespunzătoare și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor.

10.2. Utilizatorii nu au dreptul să reproducă, distribuie, modifice sau publice conținutul platformei fără acordul scris prealabil al Hollowrune. Utilizarea platformei nu conferă niciun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului.

10.3. Mărcile comerciale și logo-urile producătorilor prezentate pe platformă aparțin respectivilor producători și sunt utilizate exclusiv în scop informativ și descriptiv.

11. Răspunderea și limitarea răspunderii

11.1. Hollowrune depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea continuă a platformei, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă. Hollowrune nu este răspunzătoare pentru întreruperile cauzate de mentenanță, defecțiuni tehnice, atacuri cibernetice sau forță majoră.

11.2. Hollowrune nu este răspunzătoare pentru pierderile indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei.

11.3. Răspunderea totală a Hollowrune față de un client nu poate depăși valoarea produselor achiziționate în cadrul tranzacției care a generat litigiul.

12. Soluționarea disputelor

12.1. Orice litigiu apărut din sau în legătură cu prezentele TCG va fi soluționat în primul rând prin negociere amiabilă, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a problemei.

12.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, clientul persoană fizică poate apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): Bd. Aviatorilor nr. 72, București; tel. 021.9551; website: anpc.ro
• SOL (Soluționarea Online a Litigiilor UE): ec.europa.eu/consumers/odr
• CSALB (Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar): pentru disputele legate de plăți
• Instanțele judecătorești competente din România, ca ultimă soluție

12.3. Prezentele TCG sunt guvernate de legislația română. Litigiile se vor soluționa la instanțele competente din Brașov, cu excepția situațiilor în care legislația consumatorului impune altfel.

13. Forța majoră

Hollowrune nu este răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor sale în cazul în care aceasta este cauzată de forță majoră — evenimente imprevizibile, insurmontabile și inevitabile, care nu pot fi controlate de Hollowrune, incluzând dezastre naturale, greve generalizate, blocaje de transport, perturbări severe ale rețelelor de telecomunicații sau restricții administrative guvernamentale.

14. Modificarea TCG

Hollowrune își rezervă dreptul de a modifica prezentele TCG în orice moment. Modificările vor fi publicate pe platformă cu indicarea datei intrării în vigoare. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptul implicit al noilor TCG. Clienții cu cont activ vor fi notificați prin email cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor semnificative.