1. Dreptul legal de retragere — 30 de zile
Clienții persoane fizice beneficiază de un drept extins de retragere din contract de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului (față de minimul legal de 14 zile), fără a fi necesară nicio justificare.
Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:
- Produsul se returnează în ambalajul original sau într-un ambalaj de protecție echivalent
- Produsul nu prezintă urme de utilizare, zgârieturi, deteriorări sau murdărie
- Toate accesoriile, cablurile, manualele și documentele originale sunt incluse
- Sigiliile de garanție și etichetele producătorului sunt intacte
- Notificarea de retragere este transmisă în termenul de 30 de zile
Excepții de la dreptul de retragere (conform art. 16 din OUG 34/2014):
- Produse software cu sigiliu de protecție rupt după livrare
- Produse personalizate sau fabricate la comanda specifică a clientului
- Consumabile (pastă termică, curățători, baterii) care au fost deschise
- Headset-uri și căști audio cu pernuțele desfăcute (din motive de igienă), cu excepția cazului de defect de fabricație
2. Procedura de returnare — Pas cu pas
Pasul 1: Notificarea returului
Trimite un email la [email protected] cu subiectul „RETUR — [Numărul comenzii]", incluzând:
- Numărul comenzii (din emailul de confirmare sau din contul tău)
- Produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi
- Motivul returului (nu este obligatoriu pentru retragere, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile)
- Metoda preferată de rambursare (card original, cont bancar, voucher magazin)
Pasul 2: Confirmarea și AWB-ul de retur
Vei primi în termen de maximum 1 zi lucrătoare un email de confirmare cu instrucțiunile de ambalare și, în cazul retururilor din cauza defectelor sau neconformității, un AWB de retur prepaid. Pentru retururile de schimbare a opiniei, costul transportului (aproximativ 20–25 RON) este suportat de client.
Pasul 3: Ambalarea și expedierea
Ambalează produsul în ambalajul original sau unul echivalent. Include o copie a facturii și, dacă există, nota de aviz de retur. Predă coletul la curier în termen de 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării de retur.
Pasul 4: Verificarea și rambursarea
La primirea produsului, echipa Hollowrune verifică starea acestuia în termen de 2 zile lucrătoare. Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului și confirmarea stării conforme, prin aceeași metodă de plată.
Linie directă returnări: +40 268 746 913 (opțiunea 2) sau email [email protected] — Luni–Vineri, 09:00–17:00
3. Returnare pentru produs defect sau neconform
Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde specificațiilor din comandă, beneficiezi de drepturi suplimentare față de retragerea standard:
- Termen: 2 ani de la livrare pentru defecte de conformitate (garanție legală)
- Transport retur: integral gratuit (AWB prepaid furnizat de Hollowrune)
- Opțiuni: reparare gratuită, înlocuire cu produs identic sau echivalent, reducere de preț sau rambursare integrală
- Termen de rezolvare: 15 zile lucrătoare de la primirea produsului (sau 30 zile în cazuri complexe)
Defectele apărute în primele 12 luni de la livrare sunt prezumate a fi defecte de fabricație existente la momentul livrării (prezumție legală conform Legii 449/2003), cu excepția situațiilor în care natura bunului sau a defectului nu este compatibilă cu această prezumție.
4. Garanția comercială
| Categorie produs | Garanție standard | Garanție extinsă disponibilă |
|---|---|---|
| Monitoare gaming | 24–36 luni | +12 luni (contra cost) |
| Tastaturi mecanice | 24 luni | — |
| Mouse-uri gaming | 24 luni | — |
| Căști audio gaming | 12–24 luni | — |
| Scaune gaming | 24 luni | +24 luni (contra cost) |
| Birouri gaming | 24 luni structură / 12 luni suprafață | — |
| Controllere | 12 luni | — |
| Accesorii RGB / iluminare | 12 luni | — |
Garanția specifică fiecărui produs este indicată pe pagina produsului. Garanția comercială nu afectează drepturile legale de conformitate.
5. Suportul post-vânzare
Echipa de suport Hollowrune este disponibilă pentru asistență tehnică, configurare inițială, depanare și orice problemă apărută după achiziție:
- Email: [email protected] — răspuns în maximum 24 ore lucrătoare
- Telefon: +40 268 746 913 — Luni–Vineri, 09:00–18:00
- Formularul de contact online: hollowrune.digital/contact
- Ghiduri video și documentație: disponibile în secțiunea Ghiduri & Analize
6. Rambursarea sumelor
Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:
- Card bancar: 3–7 zile lucrătoare (în funcție de politica băncii emitente)
- Transfer bancar: 1–3 zile lucrătoare după aprobarea returului
- Ramburs (plată la livrare): transfer bancar în contul comunicat de client, 1–3 zile lucrătoare
- Voucher magazin: emis instant dacă este preferința clientului; valabil 12 luni